Odwołany lot – co możesz zrobić?

Odwołany lot to jedna z najbardziej stresujących sytuacji, jakie mogą spotkać podróżujących. Niezależnie od tego, czy jesteś w podróży służbowej, czy na wakacjach, odwołany lot może zakłócić Twoje plany i wprowadzić dużo niepewności. Jednak istnieją konkretne prawa i procedury, które mogą Ci pomóc w takiej sytuacji. W tym artykule omówimy, co możesz zrobić, gdy Twój lot zostanie odwołany, jakie masz prawa oraz jakie kroki podjąć, aby uzyskać należne Ci świadczenia.

Twoje prawa w przypadku odwołania lotu

Zwrot kosztów lub alternatywny lot

Gdy Twój lot zostanie odwołany, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu. Alternatywnie, możesz zgodzić się na zaoferowane przez linię lotniczą inne połączenie do punktu docelowego. Wybór należy do Ciebie – możesz zrezygnować z podróży lub kontynuować ją najbliższym możliwym lotem.

Prawo do opieki

Jeżeli zdecydujesz się na lot zastępczy, linia lotnicza ma obowiązek zapewnić Ci odpowiednią opiekę podczas oczekiwania. Prawo do opieki obejmuje:

– Posiłki i napoje w ilościach adekwatnych do czasu oczekiwania.
– Dwie rozmowy telefoniczne oraz możliwość wysłania dwóch wiadomości e-mail.
– Zakwaterowanie w hotelu oraz transport między lotniskiem a hotelem, jeśli konieczne jest dłuższe oczekiwanie na lot zastępczy.

Prawo do odszkodowania

W zależności od długości trasy i czasu oczekiwania masz prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro. Istnieją jednak pewne wyjątki, w których linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania. Są to tzw. nadzwyczajne okoliczności, które obejmują m.in.:

– Złe warunki atmosferyczne.
– Klęski żywiołowe.
– Strajki strony trzeciej (np. personelu lotniska).
– Destabilizacja polityczna.
– Zagrożenie bezpieczeństwa.

Procedura uzyskiwania świadczeń

Zwrot kosztów lub przebukowanie lotu

Jeżeli zdecydujesz się na rezygnację z lotu, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów biletu. Alternatywnie, możesz przebukować lot na pierwszy możliwy termin. W tym celu możesz skorzystać z linków załączonych w mailu informacyjnym od linii lotniczej, odwiedzić stronę internetową przewoźnika lub skontaktować się z centrum obsługi klienta.

Oczekiwanie na lot zastępczy

Jeżeli zdecydujesz się na przebukowanie lotu, linia lotnicza powinna zapewnić Ci opiekę podczas oczekiwania. Instrukcje dotyczące opieki powinny być przekazane przez pracowników linii lotniczej lub lotniska. W przypadku, gdy linia lotnicza nie zapewni noclegu ani transportu do hotelu, masz prawo do zwrotu kosztów na podstawie kopii paragonów lub faktur.

Odszkodowanie

Jeżeli Twój lot został odwołany z wyprzedzeniem mniejszym niż 14 dni, masz prawo do odszkodowania. Aby je uzyskać, skontaktuj się z linią lotniczą i złóż wniosek o odszkodowanie. Pamiętaj, że linia lotnicza może odmówić wypłaty odszkodowania w przypadku nadzwyczajnych okoliczności.

Krok po kroku — co robić, gdy lot zostanie odwołany?

1. Sprawdź swoje prawa

Pierwszym krokiem jest zapoznanie się z przysługującymi Ci prawami. Na lotnisku możesz znaleźć specjalne punkty informacyjne, gdzie personel lotniska powinien udzielić Ci wszystkich niezbędnych informacji. Możesz również odwiedzić stronę internetową linii lotniczej lub skontaktować się z centrum obsługi klienta.

2. Skontaktuj się z linią lotniczą

Następnie skontaktuj się z linią lotniczą, aby dowiedzieć się o dostępnych opcjach. Przewoźnik powinien poinformować Cię o możliwości zwrotu kosztów biletu lub przebukowania lotu. Jeśli zdecydujesz się na lot zastępczy, linia lotnicza powinna zapewnić Ci odpowiednią opiekę.

3. Zachowaj wszystkie dokumenty

Zachowaj wszystkie dokumenty związane z odwołanym lotem, w tym bilety, paragon za posiłki i napoje oraz rachunki za zakwaterowanie i transport. Te dokumenty będą potrzebne w przypadku ubiegania się o zwrot kosztów lub odszkodowanie.

4. Złóż wniosek o odszkodowanie

Jeżeli uważasz, że masz prawo do odszkodowania, złóż wniosek do linii lotniczej. W przypadku odmowy wypłaty odszkodowania możesz skontaktować się z Urzędem Lotnictwa Cywilnego lub skorzystać z pomocy prawnika specjalizującego się w prawach pasażerów.

Podsumowanie

Odwołany lot może być dużym utrapieniem, ale znajomość swoich praw może pomóc zminimalizować negatywne skutki tej sytuacji. Pamiętaj, że masz prawo do zwrotu kosztów biletu, przebukowania lotu, opieki podczas oczekiwania oraz odszkodowania, chyba że lot został odwołany z powodu nadzwyczajnych okoliczności. Ważne jest, aby zachować wszystkie dokumenty i wiedzieć, gdzie szukać pomocy, aby skutecznie egzekwować swoje prawa.

W przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących odwołanych lotów — zapraszamy do kontaktu z naszą Kancelarią, aby uzyskać więcej informacji i dowiedzieć się, jak możemy Ci pomóc.